筆者仍然先帶大家看一看《包價旅游合同》（以境內(nèi)包價旅游合同為例）關(guān)于客人臨退的約定：

“第二十三條 旅行社的違約責(zé)任

1、旅行社在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程社不能成團(tuán)通知，不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出行和改簽線路解除合同的，旅行社部分旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金:

行程開始前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；

行程開始前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；

行程開始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)予以賠償。”

從文本上看，應(yīng)當(dāng)按照上述的比例及時間來進(jìn)行退回團(tuán)費(fèi)，如果實(shí)際損失更大，那么要按照實(shí)際損失賠償。但是，在此需要注意的是，如果需要旅行社有更高的賠付，其舉證損失存在及損失數(shù)額的責(zé)任在客人方，而不是漫天要價，坐地還錢。

有的旅行社會遇到客人說，應(yīng)按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，特別是剛好卡在7天的這種情況，那么筆者給大家看一下這個文件的退費(fèi)規(guī)則及情形適用：

A.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》不能成行旅行社解除合同（第四條）

旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
        ........

B.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用條件（第二條）

旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旅游者和旅行社對賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在處理相關(guān)旅游投訴時，參照適用本賠償標(biāo)準(zhǔn)。

由此可以明確，兩個重點(diǎn)問題：一是，需要本身沒有合同約定；二是，這個賠償標(biāo)準(zhǔn)為參照適用。即在有合同約定的情況下，首先應(yīng)當(dāng)按照合同約定執(zhí)行，但是如果合同都沒有簽訂，那么大概率將按照前述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一般來講，對于已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用或損失，主要兩個方面的材料需要準(zhǔn)備：一是，已經(jīng)向下家供應(yīng)商下過計劃，且已支付費(fèi)用；二是，費(fèi)用不可退，以及有多少費(fèi)用不可退。

因此一般我們需要提供操作社與地接社的合作協(xié)議、地接社向供應(yīng)商以及辦理簽證（若有）的轉(zhuǎn)款流水、地接提供的供應(yīng)商損失證明、簽證明細(xì)、地接與操作社的對賬單、游客的旅游合同，甚至旅行社提供地接社與供應(yīng)商的溝通記錄，或者供應(yīng)商的扣款憑證。

如果我們以地接為合作相對方，地接社提供損失證明對應(yīng)操作社對地接的打款記錄，可以證明實(shí)際損失；如果我們以履行輔助人（供應(yīng)商）為合作對接方，地接社的打款支付記錄與供應(yīng)商的扣款證明，可以證明實(shí)際損失；如果前述扣款證明不好提供，如果我們可以提供供應(yīng)商扣費(fèi)證明或者提供與供應(yīng)商溝通，供應(yīng)商拒絕退費(fèi)的記錄，實(shí)際損失的證據(jù)鏈也可形成。