筆者在得知前述的說法后，立即在文旅部官網(wǎng)查詢，是否有新規(guī)出臺，規(guī)范老年人旅游的政策性文件，但查詢后，發(fā)現(xiàn)，目前最新版旅游行業(yè)標準 LB/T 052-2016 旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范，并沒有做出政策更新。但目前在做更新國標的意見征詢工作，根據(jù)國家標準化管理委員會下達的推薦性國家標準計劃，國家標準《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(計劃號: 20230437-T-357) 起草單位形成了征求意見稿。

因此，從目前《旅游法》相關(guān)規(guī)定中可以看出，旅行社在組織游客進行旅游活動的時候，需要盡到相關(guān)安全保障義務(wù)，但對于特殊人群是否屬于禁收，沒有做明確規(guī)定，根據(jù)“法無規(guī)定不禁止”原則，特殊人群旅行社可以收，旅行社大可不必“談老色變”。

對于此類特殊人群，旅行社僅僅是盡到正常人的安全保障義務(wù)是不夠的，《旅游法》第62條明確規(guī)定，旅行社需要把行程中存在的風(fēng)險以及特殊人群無法參加的項目提前告知，讓游客在報名時充分了解參團后的行程安排，對于自己是否能夠完成行程會有一個大致的判斷和決定。

如果旅行社把風(fēng)險100%防控寄托在免責(zé)協(xié)議上，那就大錯特錯了，免責(zé)協(xié)議只是第一道安全防范，旅行社如果在行程出發(fā)前提醒不到位，過程中又未能充分關(guān)注特殊人群，或發(fā)生意外、突發(fā)狀況后旅行社手忙腳亂，不知道如何進行救助，即便簽訂了免責(zé)協(xié)議，旅行社也不能完全免責(zé)。

這類特殊群體都有一個共性，就是比正常人更脆弱，更容易出現(xiàn)突發(fā)狀況。那么，旅行社想要把控風(fēng)險，做到充分免責(zé)，就要從源頭抓起。

首先，需要了解游客的情況，了解情況之后，需要告知游客想要報名的旅游產(chǎn)品的特性（包括景區(qū)是否在高原、氣溫變化是否大、行程安排是否緊密、該游客是否有禁止參加的項目、酒店住宿條件的好壞等）。

其次，游客仍然決定參團出游時，旅行社此時應(yīng)當要求游客簽免責(zé)協(xié)議，該免責(zé)協(xié)議并不是參團游客簽字就可以了，還需要他的監(jiān)護人或直系親屬簽字確認。

最后，需要對該團隊進行特殊安排，例如多增加工作人員在團上服務(wù)，因為導(dǎo)游帶團一般都是會關(guān)注到全團所有人，如果只安排一名導(dǎo)游，對于特殊人群的關(guān)注度是不夠的，如果出現(xiàn)問題，旅行社在明知道團上有特殊人群卻未增加人手，仍然有可能會被認定為未完全盡到安全保障義務(wù)。

有一些游客為了能夠順利參團，刻意隱瞞自己的身體狀況，旅行社在不知情的情況下收了客人，之后游客上團才告知旅行社，甚至發(fā)生突發(fā)情況才發(fā)現(xiàn)游客的特殊性。這種情況下，旅行社如果已經(jīng)盡到對正常人的安全保障義務(wù)，是不會被要求承擔責(zé)任的。

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 綜上，對于此類人群預(yù)防危機其實比處理危機更重要。很多時候，市場壓力大，我們在篩選客人的時候就沒有那么苛刻，高齡老人，自身身體狀況不樂觀的客人有時候就睜只眼閉只眼收了。這一收不打緊，客人身體本身就不好，行程安排又緊張，人疲勞了，身體機能就下降，再加上疫情的洗禮，出現(xiàn)個高反，搞得旅行社夜不能寐，一幫人累得人仰馬翻不說，最后可能還吃個官司，賠一筆錢。所以旅游經(jīng)營者應(yīng)當按照相關(guān)法律法規(guī)，盡可能做到風(fēng)險全方位把控，才能長遠走下去。