因航班延誤或取消導(dǎo)致?lián)p失，旅行社應(yīng)當向誰主張賠償？
來源：旅游法律獨角獸
發(fā)布：2023年06月26日
作者：趙思儀律師
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2023年5月中旬，距離端午節(jié)還有一個月之久，“好運來”旅行社已經(jīng)感受到了端午節(jié)旅行熱的浪潮。5月伊始，旅行社就開始著手端午節(jié)假期旅游團隊的行程安排，早早的開始確定人數(shù)，定酒店和航班。到了確定發(fā)團的當天，導(dǎo)游小李帶隊來到了機場，準備乘坐飛機去往A市，但不幸的是，“飛得好”航空公司取消了該次航班，致使小李及其旅游團未能按照預(yù)訂時間到達A市并入住酒店。后多次與酒店聯(lián)系協(xié)商并出具航空公司提供的取消航班證明，酒店均表示不能退費。其實不光是導(dǎo)游小李，旅行社在發(fā)團過程中或多或少都會遇到因航班延誤或取消導(dǎo)致后續(xù)行程都延誤的情況。那么這個時候，旅行社應(yīng)當如何應(yīng)對？
航班延誤或者取消給旅行社造成的損失，因為具體延誤原因的不同，航空公司所承擔的責任亦不相同。依據(jù)交通運輸部發(fā)布的《航班正常管理規(guī)定》第二十九條，由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。依據(jù)《民法典》第820條規(guī)定，承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的，應(yīng)當及時告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應(yīng)當承擔賠償責任，但是不可歸責于承運人的除外。所以，當航班取消或者延誤是由于航空公司自身原因?qū)е聲r，航空公司應(yīng)當向旅客提供食宿，并且賠償因此造成的損失。由此可以看出，因為此種原因造成后續(xù)酒店未入住且不能退費的情況，旅行社可以向航空公司提出賠償損失的請求。極端的天氣狀況、空中管制、飛機故障等問題都有可能造成航班的取消或延誤，對于“靠天吃飯”的航空公司來說，極端天氣狀況無異于是最主要的原因。尤其夏季的到來，強雷雨、雷陣雨天氣也越發(fā)常見。在此種天氣原因的情況下，航空公司不起飛的首要原因是為了保障乘客的安全，避免發(fā)生航空安全事故。因此，對于天氣問題等不可歸責于航空公司的原因，航空公司均可不負擔相關(guān)費用。依據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因造成的航班延誤或取消，航空公司僅有協(xié)助乘客安排餐食和住宿的義務(wù)，而因此產(chǎn)生的費用則由乘客自行承擔。依據(jù)《民法典》第820條的相關(guān)規(guī)定，因不可歸責于承運人的原因延遲運輸從而造成乘客損失的，承運人不需承擔賠償責任。旅行社在考慮這個問題時，應(yīng)當明確與酒店簽訂的合同中關(guān)于退款條款的約定。如旅行社與酒店自行簽訂合同，則合同中一般會寫明“入住前X天退訂酒店的，酒店退還X%的金額”；如旅行社通過美團等平臺與酒店訂立入住合同，則酒店的常規(guī)做法是：只要房間還沒入住過，且在入住當天的18點前，都可以全額退費。當然，若預(yù)訂時有明確注明“不可退訂”的房間除外。2.合同中約定“不予退款”“不得取消”涉嫌霸王條款。雖然酒店都有關(guān)于取消訂單方面的規(guī)定，但很多游客認為此項合同條款屬于格式條款，嚴重損害了消費者的權(quán)益。對此，業(yè)內(nèi)專家表示：現(xiàn)在行業(yè)缺少規(guī)范，都是酒店按照一些慣例去自行制定取消訂單的退款政策，而“不得取消”實際上并不合理，已經(jīng)涉嫌“霸王條款”。北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會副秘書長李廣指出，如果酒店未能在交易前明確告知相關(guān)退訂政策，在游客退訂時再拿出單方的政策不退款的話，則侵害了消費者的知情權(quán)，對于退費政策，需要根據(jù)公平合理的原則，通過雙方協(xié)商或由司法機關(guān)進行裁判，而不應(yīng)由一方強勢提出“不予退款”的要求。另外，無論酒店提出的“一經(jīng)預(yù)訂，不予退款”，或“不得取消”的交易條件，都涉嫌構(gòu)成霸王條款。小李帶領(lǐng)的旅行團若由于航班的原因而在入住前取消酒店訂單，酒店以合同中“不予退款”“不得取消”為由進行抗辯的，人民法院可能不予支持。依據(jù)《旅游法》第六十七條第一款規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。由此可以看出，因不可抗力而無法入住酒店，可以要求與酒店解除合同并退款。而如何判斷小李的旅行團遇到的航班延誤問題是否屬于不可抗力，就回到了我們前面所討論的問題。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，一般分為兩類，一類是自然災(zāi)害，一類是社會事件。若小李的旅行團被取消航班的原因是天氣問題，因雷雨天氣是一種正常的自然現(xiàn)象并非自然災(zāi)害，且依照現(xiàn)在的科技水平，天氣情況已經(jīng)是能夠遇見的，故雷雨天氣并不屬于不可抗力。當旅行社遇到航班延誤的情況時，不論是否屬于不可抗力，都應(yīng)當?shù)谝粫r間聯(lián)系即將入住的酒店并溝通解決方式。旅行社可以與酒店協(xié)商延遲入住，若遇到節(jié)假日高峰期無房的情況，旅行社可以與酒店協(xié)商全部或部分退款。若因不可抗力原因?qū)е潞桨嘌诱`無法入住酒店，旅行社可依據(jù)航空公司開具的“航班延誤取消情況說明”請求酒店方退費。如果酒店方不退費，也可以請酒店方出具書面材料，證明由于未能入住無法取消住宿給旅行社造成經(jīng)濟損失。然后持該材料向航空公司申請賠償。除過上述兩種追償?shù)姆绞?，還有一種更加便捷的方式——保險賠償。旅行社在發(fā)團前都會購買旅行社責任險，該責任險通常包括航班延誤險等保險條款，若因不可抗力等原因造成航班延誤，可申請賠付。
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作 者｜何 律 師 微 信｜zsy_20130806
