今天，我們就購(gòu)物店的話題給大家分析一下，明確幾個(gè)問(wèn)題。

一、旅行社安排購(gòu)物店是否合法？

旅行社在行程中安排購(gòu)物店法律上并未禁止，也就是法無(wú)禁止即可為。

但是，安排購(gòu)物店也是有條件的，根據(jù)《旅游法》三十五條之規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用?！?/span>

第一個(gè)條件是，不得指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所。具體理解為，旅行社在事前制作行程時(shí)，就指定具體購(gòu)物店，在刊登發(fā)布旅游廣告時(shí)，將具體購(gòu)物場(chǎng)所納入其中，向旅游者推薦旅游紀(jì)念品或土特產(chǎn)；或者旅行社和旅游者簽訂旅游合同時(shí)，在旅游行程單中指定旅游購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，在這種情況下的旅游購(gòu)物和自費(fèi)，是被《旅游法》所禁止。

第二個(gè)條件是，雙方協(xié)商一致或者旅游者要求。如果在行程開始之前或者行程開始之后，雙方就進(jìn)入購(gòu)物店等事宜達(dá)成了一致，或者旅游者主動(dòng)要求進(jìn)購(gòu)物店的，這屬于雙方意思自治的范疇，不違反法律規(guī)定。

第三個(gè)條件是，不得影響其他旅游者的行程。不管是雙方協(xié)商一致的還是游客主動(dòng)要求的，只要不是全部團(tuán)員都參加，那我們旅行社就必須妥善安排好那些不參加的購(gòu)物的游客。

第四個(gè)條件是，不管是否安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社均不得組織不合理低價(jià)旅游，更禁止的是，以購(gòu)物獲得非法回扣的不合理低價(jià)游。

二、旅行社安排購(gòu)物店應(yīng)該注意什么？

首先，我們的旅行社要清楚，旅行社安排購(gòu)物店并非不合法的，只要在上述條件之內(nèi)進(jìn)行即可。

其次，關(guān)于指定購(gòu)物店的具體形式要格外注意，不要在我們的旅游行程單中體現(xiàn)具體指定的購(gòu)物場(chǎng)所。建議購(gòu)物環(huán)節(jié)在行程中的自由活動(dòng)時(shí)間安排，與游客簽訂補(bǔ)充購(gòu)物協(xié)議，在國(guó)家旅游局和工商總局的示范合同文本的附件中。當(dāng)然，如果不使用該示范文本，使用自己擬定的文本也可以，應(yīng)具備相應(yīng)的條款。

再者，關(guān)于購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議的達(dá)成時(shí)間，法律上并沒(méi)有具體明確的規(guī)定，也就是說(shuō)，在簽訂旅游合同之時(shí)、在出團(tuán)前、在旅游行程中均可以簽訂。但是，行程開始后，增加購(gòu)物店容易引起糾紛。多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最好不要由導(dǎo)游簡(jiǎn)單寫一個(gè)同意購(gòu)物的便條讓游客簽字，而是讓游客自行書寫購(gòu)物申請(qǐng)。一個(gè)是被動(dòng)簽字認(rèn)可，一個(gè)是主動(dòng)書面申請(qǐng)，二種方式在出現(xiàn)投訴糾紛時(shí)面對(duì)執(zhí)法人員質(zhì)詢時(shí)，孰優(yōu)孰劣一目了然。

最后，與旅游者達(dá)成一致或者游客主動(dòng)要求進(jìn)行購(gòu)物的，一定要簽訂書面的協(xié)議，這是保護(hù)旅行社的最佳證據(jù)，否則，購(gòu)物不滿意，游客投訴，旅行社沒(méi)有任何證據(jù)證明雙方協(xié)商一致的，只能吃啞巴虧遭處罰了。

三、旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物有什么法律后果？

首先是，可能面臨的行政責(zé)任，根據(jù)《旅游法》第九十八條之規(guī)定“旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款;違法所得三十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處二千元以上二萬(wàn)以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證?！?/span>

該條款既是旅行社組織不合理低價(jià)游的處罰依據(jù)，也是旅行社指定購(gòu)物場(chǎng)所、強(qiáng)迫購(gòu)物的處罰依據(jù)，不僅對(duì)旅行社處罰嚴(yán)重，更是涉及到對(duì)直接責(zé)任人員的處罰。

其次是，民事責(zé)任承擔(dān)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條之規(guī)定“（二）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。（三）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。（四）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。（六）私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款?！辈粌H要退，可能還會(huì)存在較為嚴(yán)格的違約金。

最后，如果涉及到的情節(jié)嚴(yán)重，可能還會(huì)涉及到刑事責(zé)任。根據(jù)《刑法》第二百二十六條之規(guī)定【強(qiáng)迫交易罪】“以暴力、威脅手段，實(shí)施下列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金：（一）強(qiáng)買強(qiáng)賣商品的；（二）強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)的；（三）強(qiáng)迫他人參與或者退出投標(biāo)、拍賣的；（四）強(qiáng)迫他人轉(zhuǎn)讓或者收購(gòu)公司、企業(yè)的股份、債券或者其他資產(chǎn)的;(五)強(qiáng)迫他人參與或者退出特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的?！?/span>2018年云南導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物一案，就是根據(jù)該條款進(jìn)行處罰的。

以及第二百六十六條之規(guī)定【詐騙罪】“詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！苯陙?lái)，出現(xiàn)很多“小黑屋”“富二代”等模式，都涉嫌詐騙罪。

所以，強(qiáng)迫購(gòu)物不僅在民事角度上需要對(duì)客人進(jìn)行賠償，還會(huì)在行政層面受到嚴(yán)重的處罰，更有甚者情節(jié)嚴(yán)重的，觸犯《刑法》之規(guī)定，涉嫌強(qiáng)迫交易罪、詐騙罪或者其他犯罪。

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綜上，購(gòu)物無(wú)小事，明確了以上幾個(gè)問(wèn)題后，依法依規(guī)的安排購(gòu)物活動(dòng)，才能長(zhǎng)久，否則不僅人財(cái)兩空，自身還可能收到行政處罰，嚴(yán)重者還可能涉及刑事犯罪。

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