游客在景區(qū)漂流受傷，誰來賠？
來源：公眾號：旅游獨角獸
發(fā)布：2021年07月12日
作者：何靜律師
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2021年7月10日，浙江杭州桐廬縣雅魯漂流景區(qū)內，因漂流項目中多艘橡皮艇互撞，導致橡皮艇傾翻，多名因此游客受傷，場面一度混亂。7月11日，景區(qū)工作人員向記者回應稱，在游客較多的情況下，橡皮艇相互之間間隙過近，有可能發(fā)生此類情況，比較常見，有部分游客輕微擦傷，景區(qū)有處理措施。
2021年7月10日，浙江杭州桐廬縣雅魯漂流景區(qū)內，因漂流項目中多艘橡皮艇互撞，導致橡皮艇傾翻，多名因此游客受傷，場面一度混亂。7月11日，景區(qū)工作人員向記者回應稱，在游客較多的情況下，橡皮艇相互之間間隙過近，有可能發(fā)生此類情況，比較常見，有部分游客輕微擦傷，景區(qū)有處理措施。的確，漂流項目游玩中翻艇很常見，但是因為漂流翻艇導致游客受傷，甚至最后雙方對簿公堂，也很常見。對此，出現(xiàn)了非常多的案例，貴州杉木河景區(qū)甚至因為類似的事件，被法院判決賠償游客損失上百萬元，更有甚者被追究重大責任事故罪、玩忽職守罪等刑事責任。
比如，在2017年，曾某代表伍某等25人與B旅行社簽訂了《團隊境內旅游合同》，約定由漂流項目經營者Z旅游公司組織“瀏陽六疊泉一日漂流”進行漂流。但伍某等人在漂流時，被其他船只撞擊，導致伍某摔倒在船內受傷，當日被送入醫(yī)院就診，后救治無效死亡。隨后旅行社與景點經營者被訴至長沙市芙蓉區(qū)法院，被要求賠償82萬余元。經過一審、二審，法院認為：在漂流時被其他船只撞擊導致受傷是主要原因，漂流景區(qū)是來往人員較多的場所，旅行社、景區(qū)應保障游客安全，雖然作了提示，但未合理安排漂流乘客的乘船時間，安全保障人員不夠，安全保障義務不完全，導致碰撞造成損害應當承擔責任。伍某作為成年人，應當知道漂流危險性，在自身存在不適宜刺激活動疾病的情況下未盡到自身安全注意義務，也存在過錯。因此判決旅行社與景區(qū)共同承擔50%的責任。[案號：（2018）湘01民終10878號]又比如，2018年5月，吳女士與其家人購買了國家級風景名勝區(qū)杉木河景區(qū)門票，進入杉木河景區(qū)進行漂流，但漂流時發(fā)生了翻船，吳女士被石頭撞傷頭部，造成頸部中樞神經嚴重受損和輕微腦震蕩，四肢不完全癱瘓，腰部無力不能站立、大小便失禁、生活不能治理等問題。后起訴貴州省施秉縣杉木河旅游開發(fā)有限公司，要求賠償300余萬元。施秉縣人民法院審理后認為，旅行社沒有參與景區(qū)的內部管理，對河道漂流業(yè)務沒有管理職責，游客進入景區(qū)后所發(fā)生受傷事故與旅行社并無關聯(lián)；而旅游公司經營河道漂流業(yè)務，應當盡到管理責任和安全保障義務，其雖盡到了一定的管理責任和安全保障義務，并在事故發(fā)生后第一時間趕到將原告送醫(yī)院救治，但對漂流危險估計不足，如下雨漲水、危險地段，未積極采取必要的安全防范措施，也未進行有效阻止，導致漂流人員受傷，因此判決旅游公司承擔80%的責任，共計1036388.78元。[案號：（2020）黔2623民初445號] 可以發(fā)現(xiàn)，無論是對于景區(qū)，還是對于經營漂流項目的旅游公司而言，若在游客漂流過程中發(fā)生了翻船并且導致游客受傷的，往往會面臨相應的賠償。雖然旅行社不參與漂流項目的經營管理，但有時候也會面臨連帶責任或者未盡到安全保障義務的責任承擔。因此，對于涉及的相關旅游公司、景區(qū)，建議盡量采取相關的措施保證游客的安全，以降低漂流過程中發(fā)生意外導致高額賠償?shù)娘L險。比如：1. 盡到事前的明確告知和警示義務。在行程開始前，通過合同、門票、告示牌等書面方式，載明安全須知，放置警示牌及景區(qū)喇叭進行提示，告知游客不能參與漂流項目等注意事項和禁止情形。2. 在漂流項目開始前，為游客準備好相關的安全設施設備，配備專業(yè)人員進行協(xié)助及告知。期間不僅需要提供具有合法安全資質的設備，考察漂流路線的安全性，也需要配備相應的附加設施如救生衣安全帶等來保護游客的安全，同時需要專業(yè)的人員來對游客進行安全漂流的提示、告知、培訓。3. 在漂流項目進行中，注意分散游客，防止扎堆碰撞導致受傷。尤其是夏天，漂流項目屬于旺季，但是隨之而來的是天氣、地形、人流量等因素的變化，夏季的雨量本就容易突然增大，漂流的地形可能會因為降雨導致危險因素的誕生，客流量的增大結合地形也可能會導致漂流船相互碰撞，對游客造成損害。4. 配備相關急救設施設備及醫(yī)療人員，防止發(fā)生損害時因得不到及時救助而導致?lián)p害的擴大。尤其是在漂流旺季，本就容易發(fā)生意外事故，人員集中的情形下很可能因為無法及時發(fā)現(xiàn)、及時送醫(yī)，而導致游客遭受損害的擴大，從而導致未盡到及時救助義務面臨相應責任的承擔。
因此，漂流中雖然常存在翻船的情形，但涉旅公司也應當注意自身義務的履行，建議不要因為事故常見、頻發(fā)而忽視。否則，這是對游客安全的不負責任，也會讓自身陷入法律風險。若您對相關法律問題還有疑問，可咨詢旅游獨角獸何律師（17721967720微信同號）。
