現(xiàn)在硬是兩個(gè)字離不開(kāi)疫情，上周才說(shuō)了游客大鬧旅行社，這周還出現(xiàn)“嫌疑人”了？說(shuō)得這么懸，到底是啥子事情嘛。不要慌，故事都是慢慢講的。我們一起，來(lái)聽(tīng)哈這周的龍門(mén)陣。

一、先聽(tīng)故事
周先生是湖北武漢市民，一直聽(tīng)說(shuō)四川九寨溝的雪景宛如瑤池仙境，今年實(shí)在按捺不住了。于是提前了一個(gè)月報(bào)名，準(zhǔn)備跟幾個(gè)朋友一起，去見(jiàn)識(shí)一下神往之地?，F(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品特別方便，周先生直接登陸某豬平臺(tái)，噼里啪啦一通操作，搞定！
                 
旅行計(jì)劃是1月21號(hào)開(kāi)始，3日游正好在23號(hào)結(jié)束，24號(hào)大家飛回武漢開(kāi)始過(guò)年，安排簡(jiǎn)直完美。幾個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了從武漢到成都的往返航班，就像小學(xué)生等春游一樣，就等出發(fā)那一天快點(diǎn)到來(lái)。
               
1月20號(hào)，全國(guó)多家媒體開(kāi)始播報(bào)武漢爆發(fā)冠狀病毒肺炎的疫情，微博上的熱搜從小花戀情八卦變成了通篇的疫情新聞。周先生沒(méi)太在意，這不就跟每年流感病毒一樣嗎？年年都要來(lái)這么一回，一周過(guò)了基本就風(fēng)平浪靜了。所以1月21日，周先生還是和幾位朋友如期飛往了成都。
                  
到達(dá)成都是21號(hào)下午五點(diǎn)，大家還去逛了逛寬窄巷子，晚上大家去吃了個(gè)火鍋，開(kāi)開(kāi)心心入住酒店等候旅行社通知。結(jié)果到了晚上11點(diǎn)，旅行社給周先生打電話(huà)告知，因?yàn)橹芟壬恍腥縼?lái)自武漢，目前因?yàn)槲錆h是疫情高發(fā)地區(qū)，出于同團(tuán)大部分游客的安全考慮，旅行社拒絕周先生一行上團(tuán)，要求解除合同。
                  
周先生一聽(tīng)，瞬間在酒店席夢(mèng)思跳得那叫一個(gè)高，咋可能呢？我們又沒(méi)感染冠狀病毒肺炎！旅行社你說(shuō)不準(zhǔn)我上團(tuán)就不準(zhǔn)上團(tuán)？退一萬(wàn)步說(shuō)，即便你要合理懷疑，解除合同，你也應(yīng)該提前打個(gè)招呼撒！明明曉得我們是武漢的，非要等到人都到成都了，你旅行社才說(shuō)不能上團(tuán)！那你說(shuō)，我往返飛航班、住宿這些費(fèi)用，你們肯定要負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)！
                
旅行社這邊一聽(tīng)，態(tài)度也急了，我們不讓你上團(tuán)也是考慮到所有人的安全，團(tuán)費(fèi)我們退了，違約金我們也照付，你們還要求其他費(fèi)用也太過(guò)分了嘛！
雙方一時(shí)僵持不下，周先生一行只好先返回武漢?；匚錆h第一件事，就是投訴某豬上這家旅行社，要求賠償交通費(fèi)及住宿費(fèi)。
                
各位，聽(tīng)到這，是不是覺(jué)得旅行社和周先生都有點(diǎn)啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出的味道？那這件事，旅行社的處理有沒(méi)有問(wèn)題？周先生的主張又是否合理呢？

二、凡事講依據(jù)
1．《合同法》第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。

2.《合同法》第一百一十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。

3.《旅游法》第六十六條規(guī)定，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的，因前款規(guī)定情形解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

可能大家看到這還是一頭霧水，說(shuō)這么多，到底這個(gè)事情應(yīng)該咋個(gè)處理？不要慌，我們一起來(lái)分析。

三、萬(wàn)事講道理
1.法律關(guān)系。
每件事我們還是要從頭開(kāi)始捋，周先生一行在某豬平臺(tái)上找到成都這家旅行社，付款簽合同參加了九寨溝行程。周先生和成都這家旅行社就形成了旅游法律關(guān)系。雙方都應(yīng)該按照合同約定履行各自的義務(wù)。

2.周先生被退團(tuán)事件是不可抗力還是合同違約？
眾所周知，1月25日四川省人民政府發(fā)布通知旅行社禁止開(kāi)展“航班＋酒店”業(yè)務(wù)。周先生被旅行社拒絕上團(tuán)的日期是1月21日，雖然當(dāng)時(shí)疫情已經(jīng)有大規(guī)模爆發(fā)的跡象，但是政府和相關(guān)單位均未發(fā)布任何通知或禁令，所以1月21日晚，旅行社單方面拒絕周先生一行人上團(tuán)的行為并不適用不可抗力，應(yīng)適用合同違約，處理方式也應(yīng)當(dāng)按照雙方簽訂的合同約定。

3.旅行社處理是否妥當(dāng)？
1月20日，武漢疫情被多個(gè)媒體報(bào)道，微博上的熱搜風(fēng)向也從某小花的緋聞變成了疫情最新情況。在這種情況下，即便政府和相關(guān)單位并未發(fā)布任何通知，作為旅行社，都應(yīng)該有所警覺(jué)。畢竟一個(gè)團(tuán)的團(tuán)員在幾天的旅程中完全同吃同住，如果發(fā)生感染，絕對(duì)是一個(gè)都跑不脫。旅行社無(wú)論出于社會(huì)責(zé)任或道德風(fēng)險(xiǎn)，都應(yīng)當(dāng)考慮到游客的人身安全。而周先生一行人來(lái)自疫情高發(fā)區(qū)，即便當(dāng)前未發(fā)病，根據(jù)病情有潛伏期這一特征，旅行社有理由懷疑其可能已經(jīng)感染了肺炎病毒。所以，旅行社與周先生解除合同的做法，以及按照合同違約處理，全額退款并支付違約金的處理方式是應(yīng)該認(rèn)可的。

但該事件中，旅行社有一處失誤，旅行社明知周先生是武漢游客，21號(hào)將飛往成都，卻沒(méi)能提前一些告知周先生解除合同，這就導(dǎo)致游客實(shí)際損失擴(kuò)大。
所以旅行社在告知游客的時(shí)間上，處理得有些欠妥。

4.周先生一行的訴求是否合理？
根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，旅行社知曉周先生一行是武漢游客，若周先生還告知了旅行社他們會(huì)乘坐飛機(jī)前往成都，預(yù)定了哪一家酒店，那么本次旅行社解除合同，若支付的違約金不足以彌補(bǔ)周先生一行的損失費(fèi)用，旅行社就需要向周先生補(bǔ)齊。但如果周先生僅僅是告知旅行社他們是從武漢前往成都，那么旅行社也就僅僅在合理范圍內(nèi)對(duì)周先生一行進(jìn)行損失彌補(bǔ)。

四、不要慌到走
近期游客和旅行社之間的關(guān)系就是剪不斷，理還亂。在此希望大家面對(duì)糾紛都冷靜處理，互相體諒，就像這個(gè)事情，其實(shí)大家都沒(méi)有錯(cuò)。游客想去看美景沒(méi)有錯(cuò)，旅行社合理懷疑害怕感染范圍擴(kuò)大也沒(méi)有錯(cuò)，但相關(guān)損失產(chǎn)生了總要有人來(lái)承擔(dān)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)是應(yīng)當(dāng)屬于違約方承擔(dān)，但此次情況也是相當(dāng)特殊，所以大家都商量著來(lái)是最好的。

作為旅行社，心平氣和給客人做好工作，不僅僅是完全照搬合同來(lái)處理，也可以有其他的辦法來(lái)安撫游客，比如給客人做延期安排或贈(zèng)送代金券以后使用；作為游客，遇到這樣的事情難免不開(kāi)心，但冷靜下來(lái)，我們還是要有大局觀，所以和旅行社有商有量，和和氣氣處理好這類(lèi)糾紛就是為疫情做貢獻(xiàn)了。

好了，本期的話(huà)題結(jié)束了。疫情慢慢得到控制，相信春天就要來(lái)了。風(fēng)雨路上，旅游法律獨(dú)角獸為你保駕護(hù)航，我們下期再會(huì)！