近日，成都旅游執(zhí)法支隊(duì)公布第三季度成都受理旅游投訴情況：全市共受理旅游投訴590件，其中投訴旅行社的達(dá)477件。其次的為旅游飯店及景區(qū)。
　　其中477件旅行社投訴中，四川省中國(guó)青年旅行社達(dá)208件為最多，其次為成都中國(guó)旅行社共55件。被投訴的旅游飯店中，九州酒店4件為最多。景區(qū)投訴中，青城山--都江堰旅游景區(qū)共13件。
　　原文如下：
　　2016年第三季度成都市受理處理旅游投訴情況
　　　一、受理、處理旅游投訴情況
　　2016年第三季度，全市共受理旅游投訴590件，其中：投訴旅行社477件(國(guó)內(nèi)游361件，出境游116件，入境旅游0件)、投訴旅游飯店95件、旅游景區(qū)18件;結(jié)案571件，結(jié)案率為96.8%，理賠金額246640元，理賠率100%，滿意率為100%。
　　　二、投訴主要問(wèn)題
　　(一)旅行社(477件)
　　1.國(guó)內(nèi)游(361件)
　　(1)導(dǎo)游、司機(jī)、旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度較差148件，占41%;
　　(2)收費(fèi)、退還游客(學(xué)生、老年人)優(yōu)惠門票費(fèi)用不合理66件，占18.3%;
　　(3)食宿、交通工具不達(dá)標(biāo)51件，占14.1%;
　　(4)旅行社、游客取消行程35件，占9.7%;
　　(5)同團(tuán)不同價(jià)22件，占6.1%;
　　(6)延遲出發(fā)10件，占2.8%;
　　(7)游客申請(qǐng)退貨9件，占2.5%;
　　(8)未開(kāi)具發(fā)票7件，占1.9%;
　　(9)未按約定安排接送服務(wù)6件，占1.7%;
　　(10)旅游安全3件，占0.8%;
　　(11)游客物品遺失3件，占0.8%。
　　(12)未及時(shí)退還證件1件，占0.3%。
　　2.出境游(116件)
　　(1)旅行社、游客取消行程24件，占20.7%;
　　(2)食宿不達(dá)標(biāo)21件，占18.1%;
　　(3)地接導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、旅行社工作人員服務(wù)較差19件，占16.3%;
　　(4)因航班變更影響行程16件，占13.8%;
　　(5)因簽證、護(hù)照問(wèn)題影響出游12件，占10.3%;
　　(6)同團(tuán)不同價(jià)6件，占5.2%;
　　(7)收費(fèi)不合理6件，占5.2%;
　　(8)旅游安全5件，占4.3%;
　　(9)未及時(shí)退還游客護(hù)照2件，占1.7%;
　　(10)游客申請(qǐng)退貨2件，占1.7%;
　　(11)未開(kāi)具發(fā)票1件，占0.9%;
　　(12)游客被遣返1件，占0.9%;
　　(13)因組團(tuán)社與地接社經(jīng)濟(jì)糾紛影響行程1件，占0.9%。
　　(二)旅游飯店(95件)
　　1.收費(fèi)不合理31件，占32.6%;
　　2.設(shè)施設(shè)備、環(huán)境或衛(wèi)生狀況較差25件，占26.3%;
　　3.工作人員服務(wù)較差17件，占17.9%;
　　4.游客、酒店取消預(yù)訂房間11件，占11.6%;
　　5.酒店物品損壞、游客物品遺失6件，占6.3%;
　　6.旅游安全3件，占3.2%;
　　7.未開(kāi)具發(fā)票2件，占2.1%。
　　(三)旅游景區(qū)(18件)
　　1.工作人員服務(wù)較差6件，占33.3%;
　　2.收費(fèi)不合理5件，占27.8%;
　　3.設(shè)施設(shè)備或衛(wèi)生狀況較差4件，占22.2%;
　　4.游客東西損壞、遺失2件，占11.1%。
　　5.道路封閉信息未提前發(fā)布1件，占5.6%;
　　　三、投訴主要旅游線路產(chǎn)品
　　1.國(guó)內(nèi)游：九黃、峨樂(lè)、青—都線;
　　2.出境游：港澳、泰國(guó)、越南、歐洲線。
　　四、主要被投訴單位
　　(一)旅行社
　　四川省中國(guó)青年旅行社有限公司208件、成都中國(guó)旅行社有限公司55件、四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司35件、成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司26件、成都中國(guó)青年旅行社14件、四川百事通國(guó)際旅行社有限公司12件、北京途牛國(guó)際旅行社有限公司成都分公司12件、四川省中國(guó)旅行社10件、四川全球通國(guó)際旅行社股份公司9件、國(guó)旅(四川)國(guó)際旅行社有限公司7件、四川康輝國(guó)際旅行社有限公司6件、四川省新東方國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司6件、成都鐵道青年旅行社有限公司6件、成都海外旅游有限責(zé)任公司6件、成都光大國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司6件、同程國(guó)際旅行社有限公司成都分公司5件、成都中港國(guó)際旅行社有限公司4件、四川上航假期國(guó)際旅行社有限公司4件、四川省合途在線國(guó)際旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川省林海國(guó)際旅行社2件、成都攜程國(guó)際旅行社有限公司2件、四川走遍全球國(guó)際旅游有限公司2件、四川春秋旅游有限責(zé)任公司2件、四川萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司2件、四川蜀華國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、成都(成旅)國(guó)際旅行社1件、成都童話假期國(guó)際旅行社有限公司1件、成都安逸國(guó)際旅行社有限公司1件、成都天嬌國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、四川景致國(guó)際旅行社有限公司1件、成都簡(jiǎn)途旅行社有限公司1件、四川東方巨龍國(guó)際旅行社有限公司1件、四川龍翔國(guó)際旅行社有限公司1件、成都泰達(dá)旅行社有限公司1件、四川光大國(guó)際旅行社有限公司1件、成都易游國(guó)際旅行社有限公司1件、四川省金榜國(guó)際旅行社有限公司1件、港中旅國(guó)際成都旅行社有限公司1件、成都縱冠線旅行社有限責(zé)任公司1件、深圳市眾游天下國(guó)際旅行社有限公司成都分公司1件、成都環(huán)程國(guó)際旅行社有限公司1件、四川東旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、成都市神州國(guó)際旅行社有限公司1件、成都環(huán)游行旅行社有限公司1件、成都奧特斯旅游開(kāi)發(fā)有限公司1件、四川恒大國(guó)際旅行社有限公司1件、成都招商國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司1件、四川省川航假期國(guó)際旅行社有限公司1件、成都新聞國(guó)際旅行社有限公司1件、北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川易飛易國(guó)際旅行社有限公司1件、竹園國(guó)際旅行社有限公司成都分公司1件、四川華勢(shì)國(guó)際旅行社有限公司1件、成都華夏國(guó)際旅行社有限公司1件、成都?jí)艟硣?guó)際旅行社有限公司1件。