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2018年成都第三季度受理的旅游投訴情況:成都旅行社投訴占大部分

來源:中國旅游新聞網(wǎng) 發(fā)布:2016年12月07日 作者: 人氣:11409

2018年成都第二季度受理的旅游投訴情況:成都旅行社投訴占大部分
2018-08-30 08:49:45  來源:中國旅游新聞網(wǎng)
  近日,成都旅游執(zhí)法支隊(duì)公布第三季度成都受理旅游投訴情況:全市共受理旅游投訴590件,其中投訴旅行社的達(dá)477件。其次的為旅游飯店及景區(qū)。
  其中477件旅行社投訴中,四川省中國青年旅行社達(dá)208件為最多(因四川省中國青年旅行社在成都是最大的旅行社,收客量最多),其次為成都中國旅行社共55件。被投訴的旅游飯店中,九州酒店4件為最多。景區(qū)投訴中,青城山--都江堰旅游景區(qū)共13件。
  原文如下:
  2018年第二季度成都市受理處理旅游投訴情況
   一、受理、處理旅游投訴情況
  2018年第二季度,全市共受理旅游投訴590件,其中:投訴旅行社477件(國內(nèi)游361件,出境游116件,入境旅游0件)、投訴旅游飯店95件、旅游景區(qū)18件;結(jié)案571件,結(jié)案率為96.8%,理賠金額246640元,理賠率100%,滿意率為100%。
   二、投訴主要問題
  (一)旅行社(477件)
  1.國內(nèi)游(361件)
  (1)導(dǎo)游、司機(jī)、旅行社工作人員服務(wù)態(tài)度較差148件,占41%;(司機(jī)與導(dǎo)游應(yīng)是40%)
  (2)收費(fèi)、退還游客(學(xué)生、老年人)優(yōu)惠門票費(fèi)用不合理66件,占18.3%;(沒有辦法成本管著的)
  (3)食宿、交通工具不達(dá)標(biāo)51件,占14.1%;(每個(gè)人的感受不同)
  (4)旅行社、游客取消行程35件,占9.7%;(游客取消行程不想擔(dān)應(yīng)擔(dān)的損失)
  (5)同團(tuán)不同價(jià)22件,占6.1%;(太正常了,一條街的同牌衣服價(jià)格還相差大得很,買家都能人析得出原因,為啥這個(gè)不能接受)
  (6)延遲出發(fā)10件,占2.8%;(太正常不過了,你坐公交車,好久準(zhǔn)時(shí)過)
  (7)游客申請(qǐng)退貨9件,占2.5%;(正常)
  (8)未開具發(fā)票7件,占1.9%;(就那點(diǎn)利潤還要開發(fā)票)
  (9)未按約定安排接送服務(wù)6件,占1.7%;(這是旅行社的錯(cuò))
  (10)旅游安全3件,占0.8%;(責(zé)任重大,任得道遠(yuǎn),永遠(yuǎn)要放在第一位)
  (11)游客物品遺失3件,占0.8%。(這個(gè)也投訴就有點(diǎn)日怪了)
  (12)未及時(shí)退還證件1件,占0.3%。(可能態(tài)度不好,好好說客人還是能理解的)
  2.出境游(116件)
  (1)旅行社、游客取消行程24件,占20.7%;
  (2)食宿不達(dá)標(biāo)21件,占18.1%;
  (3)地接導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、旅行社工作人員服務(wù)較差19件,占16.3%;
  (4)因航班變更影響行程16件,占13.8%;(這個(gè)旅行社無法左右啊)
  (5)因簽證、護(hù)照問題影響出游12件,占10.3%;
  (6)同團(tuán)不同價(jià)6件,占5.2%;
  (7)收費(fèi)不合理6件,占5.2%;
  (8)旅游安全5件,占4.3%;
  (9)未及時(shí)退還游客護(hù)照2件,占1.7%;
  (10)游客申請(qǐng)退貨2件,占1.7%;
  (11)未開具發(fā)票1件,占0.9%;
  (12)游客被遣返1件,占0.9%;
  (13)因組團(tuán)社與地接社經(jīng)濟(jì)糾紛影響行程1件,占0.9%。
  (二)旅游飯店(95件)
  1.收費(fèi)不合理31件,占32.6%;
  2.設(shè)施設(shè)備、環(huán)境或衛(wèi)生狀況較差25件,占26.3%;
  3.工作人員服務(wù)較差17件,占17.9%;
  4.游客、酒店取消預(yù)訂房間11件,占11.6%;
  5.酒店物品損壞、游客物品遺失6件,占6.3%;
  6.旅游安全3件,占3.2%;
  7.未開具發(fā)票2件,占2.1%。
  (三)旅游景區(qū)(18件)
  1.工作人員服務(wù)較差6件,占33.3%;
  2.收費(fèi)不合理5件,占27.8%;
  3.設(shè)施設(shè)備或衛(wèi)生狀況較差4件,占22.2%;
  4.游客東西損壞、遺失2件,占11.1%。
  5.道路封閉信息未提前發(fā)布1件,占5.6%;
   三、投訴主要旅游線路產(chǎn)品
  1.國內(nèi)游:九黃、峨樂、青—都線;
  2.出境游:港澳、泰國、越南、歐洲線。
  四、主要被投訴單位
  (一)旅行社
  四川省中國青年旅行社有限公司208件、成都中國旅行社有限公司55件、四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司35件、成都環(huán)球國際旅行社有限公司26件、成都中國青年旅行社14件、四川百事通國際旅行社有限公司12件、北京途牛國際旅行社有限公司成都分公司12件、四川省中國旅行社10件、四川全球通國際旅行社股份公司9件、國旅(四川)國際旅行社有限公司7件、四川康輝國際旅行社有限公司6件、四川省新東方國際旅行社有限責(zé)任公司6件、成都鐵道青年旅行社有限公司6件、成都海外旅游有限責(zé)任公司6件、成都光大國際旅行社有限責(zé)任公司6件、同程國際旅行社有限公司成都分公司5件、成都中港國際旅行社有限公司4件、四川上航假期國際旅行社有限公司4件、四川省合途在線國際旅行社有限公司3件、成都巴蜀旅行社有限公司2件、四川省林海國際旅行社2件、成都攜程國際旅行社有限公司2件、四川走遍全球國際旅游有限公司2件、四川春秋旅游有限責(zé)任公司2件、四川萬達(dá)國際旅行社有限公司2件、四川蜀華國際旅行社有限責(zé)任公司1件、成都(成旅)國際旅行社1件、成都童話假期國際旅行社有限公司1件、成都安逸國際旅行社有限公司1件、成都天嬌國際旅行社有限責(zé)任公司1件、四川景致國際旅行社有限公司1件、成都簡途旅行社有限公司1件、四川東方巨龍國際旅行社有限公司1件、四川龍翔國際旅行社有限公司1件、成都泰達(dá)旅行社有限公司1件、四川光大國際旅行社有限公司1件、成都易游國際旅行社有限公司1件、四川省金榜國際旅行社有限公司1件、港中旅國際成都旅行社有限公司1件、成都縱冠線旅行社有限責(zé)任公司1件、深圳市眾游天下國際旅行社有限公司成都分公司1件、成都環(huán)程國際旅行社有限公司1件、四川東旅國際旅行社有限責(zé)任公司1件、成都市神州國際旅行社有限公司1件、成都環(huán)游行旅行社有限公司1件、成都奧特斯旅游開發(fā)有限公司1件、四川恒大國際旅行社有限公司1件、成都招商國際旅行社有限責(zé)任公司1件、四川省川航假期國際旅行社有限公司1件、成都新聞國際旅行社有限公司1件、北京眾信國際旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川易飛易國際旅行社有限公司1件、竹園國際旅行社有限公司成都分公司1件、四川華勢(shì)國際旅行社有限公司1件、成都華夏國際旅行社有限公司1件、成都?jí)艟硣H旅行社有限公司1件。
  (二)旅游飯店
  九州賓館4件、森楠藝術(shù)酒店3件、智選中心假日酒店2件、金凱登大酒店2件、嘉立酒店2件、格林豪泰便捷酒店2件、新都區(qū)桂湖國際大酒店2件、茂林雅居客棧2件、友源賓館2件、長城賓館2件、順達(dá)旅館2件、馨竹熊貓酒店2件、速8酒店(春熙路店)1件、速8酒店(文殊坊地鐵旁)1件、速8酒店(太升南路180號(hào))1件、速8酒店(西玉龍街207號(hào))1件、7天連鎖酒店(北站西二路)1件、7天連鎖酒店(寧夏街1號(hào))1件、如家酒店(城北客運(yùn)站)1件、如家酒店(二環(huán)路北二段8號(hào))1件、布丁酒店(鑼鍋巷)1件、布丁酒店(南光大廈6樓)1件、空港明珠酒店1件、步升茶樓酒店1件、明宇麗雅酒店1件、九天酒店1件、拉菲風(fēng)尚酒店1件、酈灣假日酒店1件、花城假日酒店1件、星豪鴻酒店1件、嘉立連鎖酒店(人民中路一段7號(hào))1件、熊貓先生客棧1件、藍(lán)堡酒店1件、新良大酒店1件、榛悅隆堡酒店1件、7天優(yōu)品酒店1件、金陵酒店1件、豪斯佳公寓酒店1件、有客酒店1件、七鑫大酒店1件、梵妮莎酒店1件、成都居美精品酒店公寓1件、新華國際酒店1件、秀宇酒店1件、瑞吉酒店1件、萊茵河畔酒店1件、峨眉雪芽大酒店1件、基準(zhǔn)酒店1件、蓉城四季酒店1件、瑞思博雅酒店1件、綠洲大酒店1件、米家主題公寓1件、米蘭風(fēng)尚酒店1件、安悅原舍精品主題酒店1件、尊城酒店1件、華庭酒店1件、世代錦江酒店1件、半島酒店1件、智選假日酒店1件、歐藍(lán)酒店1件、帝盛君豪酒店1件、九龍怡家酒店1件、盛逸酒店1件1件、青頤假日酒店1件、川化賓館1件、蜀印智慧酒店1件、和諧酒店1件、國宴酒店1件、金威世紀(jì)酒店1件、都江堰賓館1件、騰飛酒店1件、青巢青年公寓1件、青城云嶺酒店1件、青城花園酒店1件、虹印象酒店1件、金穗酒店1件、金馬旅館1件、百論酒店1件、保利皇冠假日酒店1件、蓉城假日酒店1件。
  (三)旅游景區(qū)
  青城山--都江堰旅游景區(qū)13件(都江堰景區(qū)8件、青城山景區(qū)5)、成都杜甫草堂博物館1件、邛崍市竹溪湖景區(qū)1件、成都市歡樂谷景區(qū)1件、三岔湖1件、新都寶光寺1件。

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