忠誠(chéng)度項(xiàng)目新趨勢(shì): 對(duì)消費(fèi)者的“非購(gòu)買(mǎi)行為” 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
來(lái)源:
發(fā)布:2016年01月12日
作者:
人氣:2473
酒店、航空公司、旅業(yè)公司試圖通過(guò)忠誠(chéng)度項(xiàng)目緊緊抓住老客戶(hù)的心,并積極擴(kuò)展新消費(fèi)群體。但是,隨著社會(huì)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者關(guān)心的不僅僅是自身的購(gòu)買(mǎi)行為和企業(yè)為購(gòu)買(mǎi)而給予的獎(jiǎng)勵(lì)。忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Colloqury說(shuō):“更多消費(fèi)者正在通過(guò)‘非購(gòu)買(mǎi)行為’尋求忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者希望他們因?qū)ζ髽I(yè)忠誠(chéng)的不同行為得到獎(jiǎng)勵(lì),而不僅僅是因?yàn)橘I(mǎi)了企業(yè)的東西,才得到獎(jiǎng)勵(lì)?!?br />
支持公司的行動(dòng)比購(gòu)買(mǎi)行為更有力
消費(fèi)者不僅僅能被金錢(qián)所激勵(lì),一些有意義的非購(gòu)買(mǎi)性行為也會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)行為。
過(guò)去:36%的受訪者已經(jīng)加入了消費(fèi)者忠誠(chéng)度計(jì)劃,對(duì)于追求更健康的生活方式的人,給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。
現(xiàn)在:28%受訪者已經(jīng)從僅僅為“購(gòu)買(mǎi)行為”提供獎(jiǎng)勵(lì)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度項(xiàng)目,轉(zhuǎn)向?yàn)榉窒硖峁┆?jiǎng)勵(lì)的“非購(gòu)買(mǎi)行為”的消費(fèi)者忠誠(chéng)度項(xiàng)目。87%的受訪者會(huì)加入“非購(gòu)買(mǎi)行為”獎(jiǎng)勱的消費(fèi)者忠誠(chéng)項(xiàng)目,這些項(xiàng)目可以為一些行為,比如運(yùn)動(dòng)、節(jié)能提供獎(jiǎng)勵(lì)。
未來(lái):84%的消費(fèi)者愿意在那些提供“非購(gòu)買(mǎi)行為”獎(jiǎng)勵(lì)的公司花費(fèi)更多。
消費(fèi)者以不同的方式與公司進(jìn)行互動(dòng),而他們希望這些互動(dòng)得到更多回報(bào)。如果公司能為消費(fèi)者的非購(gòu)買(mǎi)行為提供獎(jiǎng)勵(lì),受訪的消費(fèi)者表示將會(huì)做以下事情:
76%:做有益社會(huì)的事;89%:訪問(wèn)該公司的實(shí)體店;
86%:在Facchook上為該公司點(diǎn)贊;87%:做保護(hù)環(huán)境的事;
76%:參與到健身運(yùn)動(dòng)中來(lái);89%:會(huì)在選擇購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)為自己的健康考慮更多;83%:在社交媒體上互動(dòng),或訪問(wèn)他們的實(shí)體店鋪;
56%:希望公司能為他們保持健康的生活方式方面,提供獎(jiǎng)勵(lì);17%:當(dāng)知道自己的行為
是好的,或者對(duì)社會(huì)有好的影響時(shí),17%的消費(fèi)者會(huì)受到激勵(lì)。
旅游品牌改如何進(jìn)行忠誠(chéng)度項(xiàng)目?
以上數(shù)據(jù)顯示的是零售業(yè)普遍的情況,旅游品牌還可以用許多方式,激勵(lì)消費(fèi)者做一些特定的事情。比如,航空公司可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)里程來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者的選擇?;蛘咴谝恍┨囟ǖ臅r(shí)候,給那些選擇不那么熱門(mén)航線的消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì),航空公司將消費(fèi)者的消費(fèi)行為引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面。
忠誠(chéng)度項(xiàng)目對(duì)于一些非理性的消費(fèi)者有很大吸引力,這些額外的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)在管理消費(fèi)者需求時(shí)很有好處。對(duì)于那些想要利用“非購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)勵(lì)行為”進(jìn)行忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)的公司,下面4個(gè)小建議或許很有幫助:
獲取信息和迅速反應(yīng)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上留下的大量非購(gòu)買(mǎi)性行為數(shù)據(jù)能為企業(yè)提供很多消費(fèi)者信息。分析這些數(shù)據(jù)非常重要,然后調(diào)整忠誠(chéng)度項(xiàng)目,引導(dǎo)消費(fèi)者行為。
獎(jiǎng)品要足夠有吸引力。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃應(yīng)該是與消費(fèi)者息息關(guān)聯(lián),并具有吸引力。在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),要能抓住消贊者的心,吸引消費(fèi)者投入,增加他們對(duì)公司的認(rèn)可。
使用數(shù)據(jù)加強(qiáng)與消費(fèi)者關(guān)系。_通過(guò)分析數(shù)據(jù),了解這些忠誠(chéng)于你的消費(fèi)者真正關(guān)心的是什么,然后創(chuàng)意出一些有意義的活動(dòng)或溝通方式,讓消費(fèi)者體會(huì)到公司真的是關(guān)心他們的。
緊跟新技術(shù)發(fā)展?,F(xiàn)在,搜集數(shù)據(jù)的方式很多,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該持續(xù)探索新的方法,通過(guò)新技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者。