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來(lái)源：四川康輝國(guó)際旅行社 發(fā)布：2015年07月03日 作者： 人氣：1273

2014年對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)比較重要的年份，有幾個(gè)標(biāo)志性的時(shí)間點(diǎn)：2014年3月．林志穎＆KIMI代言途牛，5月，納斯達(dá)克IP0，9月，移動(dòng)流量超過(guò)50％，12月。75個(gè)服務(wù)中心，12月，800多萬(wàn)人次。去年12月我們和康輝集團(tuán)成為了戰(zhàn)略合作伙伴，相信我們和康輝的合作會(huì)非常良好。途牛的非常重視服務(wù)與品牌這一塊。第一點(diǎn)，服務(wù)一直是途牛最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為我們對(duì)改善旅游行業(yè)的服務(wù)意識(shí)是有貢獻(xiàn)的，因?yàn)槲覀儚漠a(chǎn)品的上線透明度以及客人回來(lái)的反饋評(píng)價(jià)包括投訴我們都采取了非常透明、互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)操作。第二點(diǎn)，高客單價(jià)需要更好的服務(wù)與品牌，否則消費(fèi)者會(huì)不放心。去年3月請(qǐng)林志穎和KIMI做代言對(duì)我們的品牌知名度有很大的提升。三是產(chǎn)品要和品牌結(jié)合，旅游行業(yè)在這一點(diǎn)是做得非常差的，例如我們采購(gòu)的一些線路，老百姓根本不知道是什么品牌，我們只有冠上途牛自己的名字，所以我覺得這個(gè)方面還是需要加強(qiáng)的。

途牛走過(guò)的2014年
2014年對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)比較重要的年份，有幾個(gè)標(biāo)志性的時(shí)間點(diǎn)：2014年3月．林志穎＆KIMI代言途牛，5月，納斯達(dá)克IP0，9月，移動(dòng)流量超過(guò)50％，12月。75個(gè)服務(wù)中心，12月，800多萬(wàn)人次。去年12月我們和康輝集團(tuán)成為了戰(zhàn)略合作伙伴，相信我們和康輝的合作會(huì)非常良好。途牛的非常重視服務(wù)與品牌這一塊。第一點(diǎn)，服務(wù)一直是途牛最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為我們對(duì)改善旅游行業(yè)的服務(wù)意識(shí)是有貢獻(xiàn)的，因?yàn)槲覀儚漠a(chǎn)品的上線透明度以及客人回來(lái)的反饋評(píng)價(jià)包括投訴我們都采取了非常透明、互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)操作。第二點(diǎn)，高客單價(jià)需要更好的服務(wù)與品牌，否則消費(fèi)者會(huì)不放心。去年3月請(qǐng)林志穎和KIMI做代言對(duì)我們的品牌知名度有很大的提升。三是產(chǎn)品要和品牌結(jié)合，旅游行業(yè)在這一點(diǎn)是做得非常差的，例如我們采購(gòu)的一些線路，老百姓根本不知道是什么品牌，我們只有冠上途牛自己的名字，所以我覺得這個(gè)方面還是需要加強(qiáng)的。
加強(qiáng)無(wú)線。PC來(lái)臨的時(shí)候我們旅游行業(yè)的反應(yīng)是慢了一點(diǎn)的，就我自己來(lái)講，我除了買車買房不是在手機(jī)上支付，其他大部分消費(fèi)都是通過(guò)手機(jī)支付來(lái)完成的。我自己是83年的。以前大家都在討論80后，現(xiàn)在直接可以討論95后了，手機(jī)客戶端的比例90后加95后能夠占到60％一70％，很快他們的時(shí)代就會(huì)到來(lái)，我們一定要抓住手機(jī)市場(chǎng)，相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將改變傳統(tǒng)行業(yè)。另外，旅游更適合與無(wú)線結(jié)合，接下來(lái)的0TA一定會(huì)更加注重旅游體驗(yàn)這款，而不是只做預(yù)定。將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)流量會(huì)超過(guò)PC，所以一定要在無(wú)線上有所建樹。拓展區(qū)域與品類。加強(qiáng)落地的服務(wù)和采購(gòu)能力，品牌投放為區(qū)域拓展提供很多便利，提供一站式的旅游解決方案。以前途牛一直是非常專注地做旅游的，沒(méi)有單定航班或酒
店，但是現(xiàn)在市場(chǎng)碎片化很嚴(yán)重，我們也開始慢慢接觸這一方面的業(yè)務(wù)。
強(qiáng)化供應(yīng)鏈。目前旅游行業(yè)供應(yīng)鏈太長(zhǎng)，行業(yè)效率低，我認(rèn)為不管怎樣都要想辦法改變旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀，提高效率。要與生產(chǎn)商直接合作，提升毛利。
旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
行業(yè)集中度。互聯(lián)網(wǎng)將催生大型旅游零售商，消費(fèi)者促使我們?nèi)ジ淖儭Ｅl(fā)商集中度也將越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨之后團(tuán)期豐富度也需要越來(lái)越高才能滿足市場(chǎng)的需求，以后會(huì)出現(xiàn)許多大型的零售企業(yè)，這樣才能提升效率．反過(guò)來(lái)批發(fā)商也是樣的道理，需要市場(chǎng)的整合能力。在線旅游滲透率會(huì)加快，因?yàn)槭謾C(jī)的影響力實(shí)在是太大了，在手機(jī)里能曬的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，包括旅游。
用戶與產(chǎn)品。要么有用戶，要么有產(chǎn)品，如果兩個(gè)都有那是最好的，不是所有人都有能力或者意愿去發(fā)展移動(dòng)端，但是最起碼要有產(chǎn)品，兩個(gè)至少要占一個(gè)。批發(fā)商要是什么都沒(méi)有抓住的話就會(huì)變得沒(méi)有價(jià)值。大多數(shù)旅行社適合往上游走，中國(guó)本身體量很大，未來(lái)要整合國(guó)外資源以后分銷給其他國(guó)家。
市場(chǎng)與產(chǎn)品：市場(chǎng)越來(lái)越大，能活好的將越來(lái)越少，所以還是要找準(zhǔn)定位和方向。用戶消費(fèi)在升級(jí)我們也必須升級(jí)，目前我們的產(chǎn)品還是比較保守，還是需要有一些貼近市場(chǎng)，讓消費(fèi)者能夠曬的產(chǎn)品。需要有品牌的旅游產(chǎn)品，大家賣你的產(chǎn)品能賣得更好，產(chǎn)品的品牌和特色會(huì)為你們加分。

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