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2014年工作總結(jié)及2015年工作安排: 改革創(chuàng)新、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、強(qiáng)化管理
2014年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
康輝集團(tuán)2014年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入90.35億元,超額完成全年預(yù)算(80億元)的13%,與去年同期相比超出14.30%;康輝集團(tuán)2014年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1583.8(萬元,超額完成全年預(yù)算(1500萬元)的5.6%。
一、在“促改革、轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)、促創(chuàng)新、強(qiáng)管理”方面的工作
(一)康輝集團(tuán)各社間的業(yè)務(wù)整合及聯(lián)動(dòng)
2014年3月,康輝集團(tuán)與韓國(guó)釜山廣域市旅游合作簽約,承諾在2014年向韓國(guó)釜山輸送5萬名中國(guó)游客。2014年度,康輝組團(tuán)赴韓國(guó)旅游人數(shù)達(dá)18萬人次。
2014年4月20日,康輝集團(tuán)分別與撫州市政府、上饒市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。此舉是配合江西省委省政府打造“旅游強(qiáng)省”需要,同時(shí)擴(kuò)大康輝集團(tuán)在江西旅游界的影響力,做大做強(qiáng)康輝旅游品牌的重要一步。為拉動(dòng)泰國(guó)旅游業(yè)務(wù)盡早復(fù)蘇,同時(shí)彰顯康輝集團(tuán)在東南亞旅游特別是泰國(guó)旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域的地位,康輝集團(tuán)在第一時(shí)間推出了以“平安泰國(guó)”為主題的活動(dòng)創(chuàng)意,于2014年7月28日在曼谷舉辦“平安泰國(guó)·中國(guó)康輝曼谷千人消夏晚宴”,收到良好的市場(chǎng)效果。
(二)積極探索新形勢(shì)下的營(yíng)銷模式,尋求行業(yè)內(nèi)的臺(tái)作商機(jī)
2014年11月,康輝集團(tuán)與途牛旅游網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。依據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議,康輝集團(tuán)將與途牛在市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展和推廣、資源共享和開發(fā)、優(yōu)勢(shì)臺(tái)作和互補(bǔ)等方面展開全面合作。
2014年11月康輝集團(tuán)與北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,正式達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。雙方作為首旅集團(tuán)旗下兩大旅行社集團(tuán)公司,將加強(qiáng)渠道
共享、聯(lián)合采購(gòu)與聯(lián)合營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
(三)多渠道展示康輝形象,推進(jìn)康輝品牌建設(shè)
2013年度,康輝集團(tuán)再次進(jìn)入全國(guó)旅行社集團(tuán)十強(qiáng),排名第六??递x集團(tuán)旗下共有8家企業(yè)進(jìn)入2013年度全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社。
2014年6月7日,甘肅省旅游局下發(fā)《關(guān)于表彰海外組團(tuán)入甘十佳旅行社和國(guó)內(nèi)組團(tuán)入甘十佳旅行社的決定》,其中康輝集團(tuán)與中國(guó)康輝西安國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司人圍,被授予“國(guó)內(nèi)組團(tuán)入甘十佳旅行社”稱號(hào)。2014年11月14日至16日,中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)期間,康輝集團(tuán)聯(lián)手遼寧康輝、河北康輝、湖北康輝、四川康輝、西安康輝、重慶康輝等20余家單位一同參加展會(huì)。展會(huì)期間,康輝集團(tuán)分別榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和銷售創(chuàng)新獎(jiǎng)等兩項(xiàng)殊榮。
{四)“康輝”商標(biāo)維權(quán)打假專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展順利
康輝集團(tuán)繼續(xù)聯(lián)合地方康輝完成了浙江16家、山東12家、湖北5家假冒康輝的清理工作,有效杜絕了以上三省“康輝”商標(biāo)非法使用亂象。在保障消費(fèi)者利益的同時(shí),維護(hù)了正規(guī)康輝企業(yè)在當(dāng)?shù)氐暮戏?quán)益。目前,江蘇省內(nèi)的康輝品牌維權(quán)工作正在進(jìn)行中。
(五)信息化建設(shè)
康輝集團(tuán)不斷推動(dòng)信息化建設(shè),全面提升康輝在線的實(shí)施質(zhì)量。 2014年通過康輝在線銷售、受理和操作的客人為192.456萬人次、營(yíng)業(yè)額為33.24億;其中:出境客人為45.14萬人次、出境游營(yíng)業(yè)額為20.04億。
三、2014年的行業(yè)形勢(shì)
2014年旅游業(yè)務(wù)板塊在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)形勢(shì)中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)和亮點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面:
(一)主題活動(dòng)引導(dǎo)拉動(dòng)市場(chǎng)活力。
由于2014年整體旅游市場(chǎng)低迷,在這種狀態(tài)下,尾單、1元門票、存款送旅游等各種營(yíng)銷和商業(yè)模式大量出現(xiàn),無疑加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)??递x集團(tuán)在這種市場(chǎng)氛圍下,積極找準(zhǔn)定位,確定了以主題活動(dòng)為引導(dǎo),借助全集團(tuán)在實(shí)體化網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì),拉動(dòng)市場(chǎng)活力,跳出尾單、1元門票、存款送旅游等簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式,尋找到了拉動(dòng)市場(chǎng)活力的切入點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
(二)確定戰(zhàn)略合作伙伴,加強(qiáng)線上線下多方位合作
當(dāng)前面臨的主要問題是線上的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大,按照電子商務(wù)的商業(yè)模式,品牌推廣的高增值投入、貼現(xiàn)、低價(jià)格等營(yíng)銷模式也加劇了對(duì)傳統(tǒng)旅行社的客源分流,這種現(xiàn)象還將持續(xù),對(duì)傳統(tǒng)旅行社的客源組織帶來很大的影響。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)康輝集團(tuán)要做到線上精準(zhǔn)定位,避免大而全,沒有重點(diǎn),缺乏主營(yíng)業(yè)務(wù)。以電子商務(wù)為平臺(tái),面向營(yíng)銷環(huán)節(jié).提供方便快捷的旅游信息服務(wù)。而線下主要面向操作環(huán)節(jié),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研開發(fā),提供接待保障,線上與線下業(yè)務(wù)雙結(jié)合,線上線下不脫節(jié)。同時(shí)要加大電子商務(wù)建設(shè),避免盲目投入。
四、2015年經(jīng)營(yíng)工作的主要設(shè)想與安排
(一)根據(jù)康輝集團(tuán)目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,要在2015年取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)成績(jī),必須明確思路,以創(chuàng)新取勝,以優(yōu)質(zhì)取勝,以性價(jià)比取勝,以服務(wù)取勝,以快速取勝,以促銷取勝等等。所以康輝集團(tuán)明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),必須加大營(yíng)銷工作的力度,以促進(jìn)發(fā)展。
(二)根據(jù)習(xí)總書記在APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)所做的指示,今后5年中國(guó)出境旅游等人數(shù)將超過5億人次。在認(rèn)真解讀政策下,康輝集團(tuán)在2l15年中將細(xì)分市場(chǎng),爭(zhēng)取占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額、避免盲從。康輝集團(tuán)將利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì),將出境旅游做到一個(gè)新高度。
(三)目前,無論是傳統(tǒng)旅行社還是近年來興起的線上旅游市場(chǎng),提供給客人的旅游線路都是近幾年來一成不變的固定線路??递x集團(tuán)根據(jù)這一市場(chǎng)狀況,適時(shí)地開發(fā)新的旅游線路,不斷創(chuàng)新,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),新的旅游線路的開辟也要有顧客消費(fèi)群體,符合未來市場(chǎng)的需求,這也是康輝集團(tuán)2015年一項(xiàng)工作計(jì)劃。
(四)2015年康輝集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)方面將提供良好的售后服務(wù),在提供優(yōu)質(zhì)接待工作的基礎(chǔ)上,不斷向旅游者提供新的信息并從旅游者那里得到相應(yīng)的意見反饋,這些不僅可以維持和擴(kuò)大原有的客源,還可以不斷更新產(chǎn)品內(nèi)容.提高接待服務(wù)水平,讓旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。
2015年是康輝集團(tuán)發(fā)展的重要一年,在首旅集團(tuán)和公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,全體康輝人要凝心聚力,為集團(tuán)早日完成轉(zhuǎn)型升級(jí),譜寫新篇章而努力奮斗。
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