我國康輝旅行社集團有限責任公司，創(chuàng)建于1984年，歷經(jīng)二十年的展開，已成為全國大型旅行社集團公司之一。二十年來，四川康輝是四川省旅行社職業(yè)展開速度最快、運營成績獨占鰲頭、招待海內(nèi)外游客最多、創(chuàng)匯最多，投訴起碼的世界旅行社之一。

　　2002年四川康輝在四川商場首要施行了“商品運作與出售別離”形式，幾年后，又立異展開了“部分與商場一對一”形式，2014年，我國康輝旅行社集團與途牛旅行網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議，開端了店商與電商的協(xié)作形式。展開二十年，四川康輝一向走在了職業(yè)的前列，在紛亂多變的旅行商場中完滿應對了一次又一次的檢測和應戰(zhàn)，在新經(jīng)濟業(yè)態(tài)下，傳統(tǒng)旅行社正在接受著新一輪的應戰(zhàn)，四川康輝又將怎么見招拆招，適應展開，再創(chuàng)職業(yè)奇觀呢？為此，華西都市報專訪了四川康輝世界旅行社總經(jīng)理鄭軍，他將為咱們揭開四川康輝的展開運營之道。

　　風雨二十載打造最專業(yè)的品牌效勞

　　2014年，四川康輝旅行社走過了20個年初。您覺得20年來，讓康輝屹立于職業(yè)當中且蓬勃展開的動力是什么？20年來四川康輝怎么定位？

　　鄭軍：首要，四川康輝展開至今，考究兩個字“專業(yè)”，創(chuàng)業(yè)前期，周小丁先生就組成了一個非常專業(yè)的團隊，周小丁先生自個即是全國21個特級導游之一。這樣延續(xù)下來的團隊都可稱為職業(yè)的頂尖團隊，咱們需要每個部分都要做到自個領域內(nèi)的榜首。“專業(yè)”是咱們的安身之本、展開之本，這也是咱們二十年來，不斷行進的源泉和動力。

　　專業(yè)怎么體現(xiàn)？咱們的一個部分就只專心一個商場，2002年，四川康輝就按世界領先形式施行“商品運作與出售別離”，將商品運作從直客端退出，成立專門的商品運作部分，而門店則只擔任出售。然后，咱們又持續(xù)在商品部分的專業(yè)、專心上立異，每個商場由一個專業(yè)部分擔任，不穿插、不堆疊。通過數(shù)年的展開，所獲得的成績證實，商品部分的專業(yè)化使咱們將“專業(yè)”二字做到了極致。不一樣的人專心于不一樣的事，專業(yè)的人員為游客供給最專業(yè)的旅行效勞。越專業(yè)，越完善，跟著部分細分與專業(yè)化的深化，體現(xiàn)最直接的即是商品的競賽力，培育最為忠誠的“回頭客”。

　　此外，咱們依托著我國康輝這一大品牌，不斷展開行進，展開壯大，我國康輝這個品牌遍布我國多個省市，每年全國百強旅行社評選，康輝這一品牌上榜的旅行社就有五至十家之多，這樣的旅行大品牌就會帶來良好的疊加效應。

　　取長補短破解職業(yè)展開難題

　　都說傳統(tǒng)旅行社越來越難做，作為四川的老牌旅行社，面臨這幾年旅行職業(yè)革新，以及電商的巨大沖擊，四川康輝又將做出如何活躍的應對？

　　鄭軍：我認為傳統(tǒng)旅行社與電商并不是競賽聯(lián)系，兩者之間也能夠彼此交融，協(xié)作一起展開的。比方現(xiàn)在許多電商的旅行商品都采購于傳統(tǒng)旅行社。而傳統(tǒng)旅行社的效勞又優(yōu)于電商，游客最直觀的感觸就在于“交流”上，網(wǎng)上僵硬的文字介紹怎能與生動的言語解說相比。而關于游客的出游質量確保，傳統(tǒng)旅行社關于游客權力的保護更為全部。所以面臨電商的沖擊，咱們也做了許多作業(yè)，力求將傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢發(fā)揚光大，聯(lián)系電商特色，展開出一條彼此結合的展開之路。11月15日，上海世界旅行買賣會上，我國康輝旅行社集團與途牛旅行網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議。根據(jù)戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議，我國康輝與途牛在商場事務拓寬和推行、資本共享和開發(fā)、優(yōu)勢協(xié)作和互補等方面打開全部協(xié)作。在資本協(xié)作上，將不限于傳統(tǒng)旅行打包資本，在包機、包郵輪、包島等資本上展開全球協(xié)作。

　　此外，兩邊還將樹立高層定時交流機制，并擬定年度戰(zhàn)略目標，一起投入商場資本，然后推進和推進兩邊商場份額的添加。這樣擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)才是適應展開之舉。

　　除了牽手電商，四川康輝將互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡、微信途徑等作為新的途徑加以使用，樹立自個的網(wǎng)站，組成新團隊加以運營；一起，康輝將互聯(lián)網(wǎng)運用到了公司管理內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)，進行信息化開發(fā)與運營；康輝還將立異會員運營形式，讓游客主動參加到商品設計中來。這即是咱們在面臨電商沖擊的職業(yè)大考時，所做的作業(yè)。

　　“有限效勞”滿意不一樣階級的旅行需要

　　未來，四川康輝將為游客帶來如何全新的旅行度假體會？

　　鄭軍：作為四川老牌旅行社之一的四川康輝，展開二十年里，咱們的線路商品主要從廣度、深度進行展開。廣度上每年都有新的目的地呈現(xiàn)，深度上，咱們不斷對現(xiàn)有道路進行調(diào)整分配，跟團游展開到添加自在行、包機線路等。每一年的線路商品，都考究專線獨特性，極力規(guī)避線路同質化，在四川康輝看來，滿意不一樣階級的旅行需要，擬定不一樣的線路商品提升效勞質量，是適應商場的僅有做法。

 
　　現(xiàn)在軍事化的跟團游，已不再是趨勢且旅行質量得不到確保，而自主性較高的自在行商品將會不斷增加，且從2014年開端，咱們在自在行商品添加了“有限效勞”，這也是四川康輝應對職業(yè)革新的嚴重行動。

　　所謂“有限效勞”即是游客需要效勞的時分咱們及時呈現(xiàn)處理，充分考慮到游客出游的自主性和便利度。比方某位游客參加自在行，第二天想自駕參加一日游景點，這個時分咱們就會呈現(xiàn)并及時組織?！坝邢扌凇敝圆粸槿怂熘且驗樵S多時分“有限效勞”需要游客自個提出訴求，在自個“微觀”旅途中咱們供給效勞來處理游客的需要。本來這樣的效勞是非常細致的。